Politique de Confidentialité Kotazando

Dernière mise à jour: le 11 Novembre 2025

1. Introduction

1.1 Objet de la politique

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs de la plateforme Kotazando (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, stockées, protégées et partagées dans le cadre de l’utilisation de nos services.

Kotazando est une marketplace opérant en République Démocratique du Congo (RDC), dédiée à la vente et à l’achat de produits physiques et numériques, accessible notamment via le site web et l’application mobile officielle.

Nous nous engageons à respecter la confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs, conformément aux lois et réglementations en vigueur en RDC et aux standards internationaux de protection des données.

1.2 Acceptation et mise à jour

En accédant à notre plateforme, en créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente Politique de Confidentialité.

Kotazando se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la présente politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web ou notre application mobile.

Nous encourageons donc nos utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour se tenir informés des éventuelles mises à jour.

2. Définitions

Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, les termes ci-dessous auront la signification suivante :

« Kotazando » : désigne la société exploitant la plateforme en ligne Kotazando, enregistrée en République Démocratique du Congo (RDC), accessible via le site web et/ou l’application mobile officielle.
« Plateforme » : désigne l’ensemble des sites web, applications mobiles, services et fonctionnalités exploités par Kotazando permettant la mise en relation entre vendeurs et acheteurs pour la vente ou l’achat de produits physiques et numériques.
« Utilisateur » : désigne toute personne physique ou morale accédant à la plateforme Kotazando, qu’elle soit visiteur, acheteur, ou vendeur.
« Données personnelles » : désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques à son identité.
« Traitement » : désigne toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, la modification, la consultation, la communication, ou la suppression.
« Cookies » : désigne de petits fichiers texte enregistrés sur le terminal de l’utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation de la plateforme, permettant la reconnaissance de l’utilisateur et l’amélioration de son expérience de navigation.
« Prestataires de services » : désigne toute société ou tout partenaire externe intervenant pour le compte de Kotazando dans le cadre du fonctionnement, de la maintenance, du paiement, ou de la livraison des produits et services proposés sur la plateforme.

3. Collecte des données personnelles

3.1 Types de données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme Kotazando, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, sexe, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil (le cas échéant).
Données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, historique des connexions, préférences linguistiques.
Données de transaction : informations relatives aux achats, ventes, commandes, retours, remboursements et factures.
Données de paiement : informations liées aux moyens de paiement utilisés (carte bancaire, mobile money, transfert électronique, etc.).
Données de localisation : coordonnées géographiques issues de l’adresse IP, du GPS ou des informations de l’appareil mobile, dans le but de personnaliser les services ou d’améliorer la livraison.
Données techniques : informations relatives à l’appareil utilisé, au système d’exploitation, à la version de l’application, à l’adresse IP, au type de navigateur, ainsi qu’aux journaux d’activité.
Données de communication : messages envoyés via la plateforme (chat, assistance, commentaires), avis laissés sur les produits ou les vendeurs, et réponses aux enquêtes de satisfaction.

3.2 Méthodes de collecte

Les données personnelles sont collectées :

Directement auprès de l’utilisateur, lors de la création d’un compte, de la passation d’une commande, du remplissage de formulaires, de la participation à des promotions ou de la communication avec le service client.
Automatiquement, lors de la navigation sur la plateforme via des cookies, des balises web et d’autres technologies similaires.
Par l’intermédiaire de tiers de confiance, tels que les prestataires de paiement, les services de livraison, ou les outils d’analyse de performance.

3.3 Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site ou notre application, certaines données sont automatiquement enregistrées, notamment :

L’adresse IP et les identifiants de votre appareil ;
Les pages consultées, la durée de visite et les actions effectuées ;
Les informations de localisation (si la fonction est activée sur votre appareil) ;
Les données relatives à la performance et à la sécurité du service.

Ces données sont utilisées à des fins d’analyse, d’amélioration du service et de sécurité des transactions.

4. Utilisation des données personnelles

4.1 Objectifs du traitement

Les données personnelles collectées par Kotazando sont traitées dans le strict respect de la loi et uniquement pour les finalités suivantes :

Fourniture des services :
- Création, gestion et authentification des comptes utilisateurs.
- Traitement des commandes, paiements, livraisons et retours.
- Suivi du service client et résolution des réclamations.
Amélioration de l’expérience utilisateur :
- Personnalisation du contenu et des recommandations.
- Envoi de notifications liées aux commandes, offres ou mises à jour du service.
- Analyse statistique et suivi de performance de la plateforme.
Sécurité et prévention de la fraude :
- Vérification de l’identité des utilisateurs et détection d’activités suspectes.
- Protection contre les accès non autorisés, les pertes ou les utilisations abusives des comptes.
Communication et marketing :
- Envoi d’offres promotionnelles, newsletters et campagnes publicitaires ciblées (avec le consentement préalable de l’utilisateur).
- Gestion des programmes de fidélité, concours et parrainages.
Respect des obligations légales :
- Conformité aux lois et réglementations applicables en matière commerciale, fiscale et de protection des données.
- Réponse aux demandes des autorités compétentes lorsque cela est requis par la loi.

4.2 Base légale du traitement

Kotazando s’appuie sur les fondements juridiques suivants pour le traitement des données personnelles :

L’exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture des services de la plateforme (création de compte, commande, paiement, livraison).
Le consentement de l’utilisateur : pour les opérations de marketing, de personnalisation ou d’utilisation de certaines données facultatives (géolocalisation, cookies non essentiels, etc.).
Le respect d’une obligation légale : lorsque la loi impose la conservation ou la communication de certaines informations.
L’intérêt légitime de Kotazando : notamment pour améliorer les services, prévenir la fraude et assurer la sécurité des transactions.

4.3 Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation en vigueur.

À titre indicatif :

Les données liées au compte utilisateur sont conservées tant que le compte reste actif.
Les données de transaction sont conservées pendant la durée légale requise à des fins comptables ou fiscales.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps en cas de litige ou de procédure judiciaire.

5. Partage et divulgation des données

5.1 Prestataires de services et partenaires commerciaux

Dans le cadre du fonctionnement de la plateforme, Kotazando peut être amenée à partager certaines données personnelles avec des prestataires de services tiers, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions, notamment :

Les prestataires de paiement (banques, opérateurs de mobile money, passerelles de paiement en ligne) pour le traitement sécurisé des transactions financières.
Les services de livraison et de logistique pour la préparation, l’expédition et le suivi des commandes.
Les fournisseurs de services techniques pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité ou l’analyse des performances de la plateforme.
Les partenaires commerciaux participant à la promotion de produits, programmes de fidélité ou campagnes marketing conjointes.

Tous ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données personnelles, et ne peuvent les utiliser qu’aux fins pour lesquelles elles leur ont été confiées.

5.2 Obligations légales et exigences réglementaires

Kotazando peut également être amenée à divulguer certaines données personnelles lorsque cela est requis :

Par la loi, un règlement, ou une décision judiciaire ;
À la demande d’une autorité publique compétente, notamment en matière de prévention de la fraude, de blanchiment d’argent, ou de sécurité nationale ;
Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Kotazando, de ses utilisateurs ou du public.

Dans tous les cas, ces divulgations sont effectuées dans le strict respect du cadre légal applicable.

5.3 Transfert international de données

Dans certains cas, les données personnelles peuvent être transférées et stockées en dehors de la République Démocratique du Congo, notamment lorsque Kotazando fait appel à des prestataires techniques ou partenaires situés à l’étranger.

Kotazando s’engage à ce que ces transferts soient effectués dans le respect :

Des mesures de sécurité appropriées,
Et des garanties légales assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles des utilisateurs.

6. Protection et sécurité des données

Kotazando accorde une importance primordiale à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques, organisationnelles et administratives nécessaires pour garantir leur confidentialité, leur intégrité et leur sécurité.

6.1 Mesures de sécurité mises en place

Afin de prévenir toute perte, altération, accès non autorisé ou divulgation des données, Kotazando applique notamment les mesures suivantes :

Cryptage des informations sensibles (mots de passe, données de paiement) à l’aide de protocoles de sécurité reconnus.
Serveurs sécurisés et hébergés dans des environnements protégés contre les accès physiques ou informatiques non autorisés.
Pare-feux et systèmes de détection d’intrusion pour protéger la plateforme contre les cyberattaques.
Contrôles d’accès stricts limitant la consultation des données personnelles aux seuls employés et prestataires autorisés, dans le cadre de leurs fonctions.
Sauvegardes régulières et procédures de restauration pour assurer la continuité du service en cas d’incident.

6.2 Sensibilisation et confidentialité interne

Tous les employés, sous-traitants et partenaires de Kotazando ayant accès aux données personnelles sont soumis à une obligation stricte de confidentialité et reçoivent une formation régulière sur les bonnes pratiques en matière de protection des données.

6.3 Signalement d’incident de sécurité

En cas de violation de données personnelles (accès non autorisé, fuite ou perte de données), Kotazando s’engage à :

Identifier rapidement la nature et l’étendue de l’incident ;
Prendre toutes les mesures correctives nécessaires pour en limiter les effets ;
Informer, si nécessaire, les utilisateurs concernés et les autorités compétentes conformément à la réglementation applicable.

7. Cookies et technologies similaires

7.1 Utilisation des cookies

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur, de personnaliser le contenu et d’analyser la performance de notre plateforme, Kotazando utilise des cookies et d’autres technologies similaires (telles que les balises web, pixels invisibles ou outils d’analyse).

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur le terminal (ordinateur, smartphone, tablette) de l’utilisateur lors de sa navigation sur notre site ou application. Ces fichiers permettent à Kotazando de :

Identifier l’utilisateur lors de ses connexions futures ;
Enregistrer ses préférences linguistiques et ses paramètres de navigation ;
Faciliter la connexion à son compte et le traitement de ses commandes ;
Suivre les performances techniques de la plateforme ;
Mesurer la fréquentation et analyser l’audience ;
Diffuser des publicités ciblées ou des offres personnalisées.

7.2 Types de cookies utilisés

Kotazando utilise principalement les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (authentification, panier d’achat, sécurité).
Cookies de performance : permettent de recueillir des informations sur l’utilisation du site à des fins statistiques et d’optimisation.
Cookies fonctionnels : mémorisent les préférences et améliorent le confort de navigation.
Cookies marketing ou publicitaires : servent à afficher des publicités pertinentes et adaptées aux intérêts de l’utilisateur.

7.3 Gestion des cookies

Lors de la première visite sur la plateforme, un bandeau d’information informe l’utilisateur de l’utilisation des cookies et lui permet d’accepter ou de refuser certaines catégories.

L’utilisateur peut, à tout moment, modifier ses préférences en matière de cookies ou les désactiver via les paramètres de son navigateur ou de son appareil mobile.
Cependant, la désactivation de certains cookies essentiels peut limiter ou altérer certaines fonctionnalités de la plateforme.

8. Droits des utilisateurs

Conformément aux lois en vigueur en République Démocratique du Congo et aux principes internationaux de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose de droits sur ses données collectées et traitées par Kotazando.

Nous nous engageons à garantir l’exercice effectif de ces droits dans le respect des délais légaux.

8.1 Droit d’accès, de rectification et de suppression

L’utilisateur a le droit de :

Accéder à ses données personnelles détenues par Kotazando et d’en obtenir une copie sous une forme compréhensible ;
Rectifier toute donnée inexacte, incomplète ou obsolète le concernant ;
Demander la suppression de ses données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées.

8.2 Droit d’opposition et de limitation du traitement

L’utilisateur peut, à tout moment :

S’opposer au traitement de ses données pour des raisons tenant à sa situation particulière, sauf motifs légitimes impérieux de Kotazando ;
S’opposer à l’utilisation de ses données à des fins de prospection commerciale (publicité, newsletters, offres promotionnelles) ;
Demander la limitation du traitement de ses données dans certains cas, notamment en cas de contestation de leur exactitude ou de traitement illicite.

8.3 Droit à la portabilité

L’utilisateur a le droit de recevoir ses données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre prestataire de services, lorsque cela est techniquement possible.

8.4 Exercice des droits

Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, l’utilisateur peut adresser une demande :
📩 Par e-mail à : [email protected]
ou
📮 Par courrier postal à l’adresse du siège légal de Kotazando en République Démocratique du Congo.

La demande doit être accompagnée d’une pièce justificative d’identité afin de garantir la sécurité du traitement.
Kotazando s’engage à répondre à toute demande dans un délai raisonnable, conformément aux exigences légales applicables.

9. Mineurs

9.1 Accès à la plateforme

L’accès et l’utilisation de la plateforme Kotazando sont réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Toute inscription ou utilisation des services par une personne mineure doit être supervisée par un parent ou un tuteur légal, qui sera seul responsable de l’activité du mineur sur la plateforme.

9.2 Collecte des données des mineurs

Kotazando ne collecte pas intentionnellement de données personnelles auprès des personnes âgées de moins de 18 ans sans le consentement explicite de leurs parents ou représentants légaux.

Si des données concernant un mineur venaient à être recueillies sans autorisation, Kotazando s’engage à les supprimer immédiatement dès que cette situation est portée à sa connaissance.

9.3 Responsabilité parentale

Les parents ou tuteurs légaux sont invités à surveiller l’utilisation d’Internet par leurs enfants et à sensibiliser ces derniers à la protection de leurs données personnelles.
Kotazando recommande fortement que les mineurs n’effectuent aucune transaction commerciale sans l’accord préalable d’un adulte responsable.

10. Durée de conservation des données

Kotazando conserve les données personnelles des utilisateurs uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales, comptables et contractuelles applicables.

10.1 Principes généraux

La durée de conservation varie selon la nature des données et la finalité du traitement.
À l’expiration de cette durée, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible afin qu’elles ne puissent plus être associées à un utilisateur identifié.

10.2 Durées de conservation indicatives

Données de compte utilisateur : conservées tant que le compte reste actif. Elles sont supprimées à la demande de l’utilisateur ou après une période prolongée d’inactivité (généralement 24 mois).
Données de transaction et de facturation : conservées pendant la durée légale requise à des fins fiscales et comptables (généralement entre 5 et 10 ans selon la législation applicable).
Données de support client (messages, réclamations, e-mails) : conservées jusqu’à 3 ans après la dernière interaction avec le service.
Données de marketing : conservées jusqu’au retrait du consentement de l’utilisateur ou après une période de 12 mois d’inactivité.
Données de géolocalisation et cookies : durée variable selon les technologies utilisées, généralement inférieure à 13 mois.

10.3 Archivage et suppression

À l’issue des périodes mentionnées ci-dessus :

Les données nécessaires au respect d’obligations légales ou à la défense de droits en justice peuvent être archivées de manière sécurisée.
Les autres données sont effacées ou rendues anonymes dans le respect des procédures internes de sécurité de Kotazando.

11. Liens vers des sites tiers

11.1 Présence de liens externes

La plateforme Kotazando peut contenir des liens ou des références vers des sites web, applications ou services exploités par des tiers (par exemple : partenaires commerciaux, prestataires de paiement, réseaux sociaux, ou sites de publicité).
Ces liens sont fournis uniquement à titre informatif ou pour faciliter la navigation de l’utilisateur.

11.2 Absence de responsabilité

Kotazando n’exerce aucun contrôle sur le contenu, les pratiques ou les politiques de confidentialité de ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à la manière dont ces derniers collectent, utilisent ou protègent les données personnelles.

L’accès à ces sites ou services externes se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur, qui est invité à consulter attentivement les politiques de confidentialité propres à ces tiers avant toute utilisation ou communication d’informations personnelles.

11.3 Interactions avec les réseaux sociaux

Lorsque l’utilisateur choisit d’interagir avec Kotazando via des réseaux sociaux (ex. Facebook, X/Twitter, Instagram, Google, etc.), certaines données peuvent être échangées entre la plateforme et ces services.
Kotazando ne peut être tenue responsable de l’utilisation qui est faite des données par ces plateformes externes, lesquelles sont soumises à leurs propres politiques de confidentialité.

12. Modification de la politique de confidentialité

12.1 Droit de modification

Kotazando se réserve le droit de modifier ou d’actualiser à tout moment la présente Politique de Confidentialité, afin de :

Tenir compte de l’évolution de ses services et fonctionnalités ;
Se conformer aux changements législatifs, réglementaires ou technologiques ;
Garantir une meilleure transparence sur la manière dont les données personnelles sont traitées.

12.2 Information des utilisateurs

Toute mise à jour substantielle de cette politique fera l’objet d’une notification visible sur la plateforme (site web et/ou application mobile), ou par tout autre moyen jugé approprié, avant son entrée en vigueur.

La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de la page.

En continuant à utiliser la plateforme après publication des modifications, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la nouvelle version de la politique et l’accepte.

12.3 Version applicable

La version la plus récente de la Politique de Confidentialité Kotazando prévaut sur toute version antérieure et constitue la référence en vigueur pour l’ensemble des utilisateurs de la plateforme.

13. Contact et réclamations

13.1 Contact pour toute question

Pour toute question, demande d’information complémentaire ou exercice de vos droits relatifs à la présente Politique de Confidentialité, vous pouvez contacter Kotazando à tout moment :

📧 Par e-mail : [email protected]
📮 Par courrier postal :
Kotazando SARL
Siège légal : No 25 Avenue de l’O.U.A, Ngaliema GB, République Démocratique du Congo

Kotazando s’engage à examiner chaque demande avec sérieux et à y répondre dans un délai raisonnable, conformément à la réglementation applicable.

13.2 Réclamations et recours

Si, après avoir contacté Kotazando, l’utilisateur estime que ses droits relatifs à la protection de ses données personnelles n’ont pas été respectés, il dispose du droit :

D’introduire une réclamation écrite directement auprès de Kotazando ;
Et, le cas échéant, de saisir les autorités compétentes de la République Démocratique du Congo en matière de protection des données.

Kotazando s’efforcera toujours de trouver une solution amiable et rapide à toute préoccupation relative à la confidentialité ou à la sécurité des données personnelles.